Spedizioni e resi
Resi
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Ci auguriamo che il vostro acquisto vi piaccia; tuttavia, se per qualsiasi motivo desiderate restituire il vostro ordine, saremo lieti di rimborsare qualsiasi articolo a prezzo pieno restituito entro 30 giorni.
Gli articoli in saldo o scontati possono essere restituiti in cambio di un credito negozio. Sono inclusi gli acquisti effettuati con un credito negozio o un codice sconto. Non offriamo rimborsi su articoli in saldo o scontati, salvo quando richiesto dalla legge.
Saranno accettati solo articoli in condizioni originali, mai indossati e non danneggiati.
Gli articoli CLEARANCE (fine serie) sono vendite definitive e non possono essere cambiati o restituiti, salvo difetti dell'articolo o quando diversamente richiesto dalla legge.
I rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento originale. I crediti saranno accreditati sul vostro account online e forniti sotto forma di codice credito negozio.
Rimborsi e crediti saranno emessi per l'importo dell'acquisto originale, al netto di eventuali spese di spedizione e tasse, salvo che gli articoli restituiti siano difettosi o non conformi all'ordine. Per gli ordini con spedizione gratuita verrà applicata una commissione di ricondizionamento di 10 $.
I pacchi non conformi alla nostra politica di reso saranno rispediti al mittente (potrebbe essere necessario pagare una spedizione aggiuntiva).
Per maggiori dettagli sui diritti dei consumatori in materia di resi e rimborsi, potete trovare ulteriori informazioni qui: https://www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund#-no-refund-signs-and-expired-warranties.
Vi consigliamo di inviare il reso con tracciamento e « firma alla consegna », poiché non possiamo essere ritenuti responsabili degli articoli smarriti durante il trasporto.
Diritto di recesso
Ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori, avete il diritto di recedere da molti contratti entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il vostro diritto di recesso, cliccate qui: https://whitesandsswim.myshopify.com/apps/redo/returns-portal/login?withdraw=true
Vi ricordiamo che, ai sensi dell'articolo 14(1) della Direttiva 2011/83/UE, i costi di restituzione sono a carico del cliente. Un'etichetta prepagata sarà fornita tramite il nostro portale di recesso; il costo dell'etichetta sarà detratto dal rimborso.
Emetteremo il rimborso entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della notifica di annullamento oppure, se successivo, dal ricevimento della merce restituita o dalla presentazione della prova di avvenuta spedizione.
Questo diritto si applica a tutti gli articoli acquistati nel nostro negozio, con alcune eccezioni quali prodotti digitali, beni deperibili, prodotti sigillati per l'igiene personale e articoli personalizzati, come previsto dall'articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE.
Politica di consegna
Di norma gli ordini vengono spediti entro 3 giorni; tuttavia, durante i saldi o le festività potrebbero verificarsi ritardi.
Le opzioni di consegna saranno mostrate al momento del pagamento. I tempi di spedizione possono variare. Gli ordini verso USA, Canada, Europa, Regno Unito e Australia vengono consegnati entro circa 5-10 giorni. Purtroppo non possiamo garantire tempi di consegna esatti.
Il vostro ordine potrebbe essere inviato in 2 spedizioni separate da magazzini diversi. Le notifiche di spedizione indicheranno in dettaglio gli articoli inviati.
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverete una conferma d'ordine e una notifica di spedizione via email. Potete tracciare un ordine online consultando i dettagli di tracciamento contenuti in quell'email, oppure accedendo al vostro account cliente.
Se il vostro articolo è in ritardo, potete aprire una pratica di ricerca direttamente presso il corriere.
Vi informiamo che, se un articolo è andato smarrito durante il trasporto, potremmo non spedire immediatamente un articolo sostitutivo. Non possiamo inviare un ordine sostitutivo né emettere un rimborso senza la conferma del corriere che il pacco è irrintracciabile. È responsabilità del cliente presentare una richiesta direttamente al corriere. Come comunicato da Australia Post, i codici di tracciamento dei pacchi vengono archiviati dopo 2 mesi di inattività. Trascorso questo periodo, non possiamo assistervi nelle richieste per pacchi smarriti se non è stata avviata una ricerca presso Australia Post e se lo smarrimento non è stato confermato entro tale termine.
Vi preghiamo di verificare di aver inserito l'indirizzo di consegna corretto al momento dell'ordine. In caso di indirizzo errato, potrebbe essere necessario pagare una spedizione aggiuntiva per la riconsegna.
È responsabilità del cliente informarci se un ordine non arriva.
Senza limitare l'efficacia delle altre condizioni generali qui riportate, accettate che una consegna in ritardo non costituisce inadempimento del nostro accordo e non dà diritto all'annullamento dell'ordine.
Senza limitare l'efficacia delle altre condizioni generali qui riportate, non accettiamo alcuna responsabilità per perdite o danni derivanti da articoli smarriti, rubati o danneggiati dopo l'avvenuta consegna.
Dazi doganali e spese di importazione
Tutti i dazi doganali e le spese di importazione sono a carico del destinatario del pacco. Gli ordini non possono essere rispediti al mittente e non pagheremo tali oneri doganali per vostro conto. Se rifiutate di pagare questi oneri, il pacco potrebbe essere abbandonato. In tali circostanze non effettueremo alcun rimborso e il pacco sarà considerato consegnato.
Spediamo direttamente dal nostro magazzino in Cina.
Articolo errato o danneggiato ricevuto
Nel raro caso in cui riceviate un articolo errato o danneggiato, inviateci un'email per segnalare l'errore al nostro servizio clienti. Vi chiederemo di restituirci l'articolo e, una volta ricevuto il capo, vi invieremo gli articoli corretti. Gli articoli difettosi o danneggiati saranno esaminati prima dell'invio di una sostituzione. Vi consigliamo di inviare il reso con tracciamento e « firma alla consegna », poiché non possiamo essere ritenuti responsabili degli articoli smarriti durante il trasporto. Tutte le spese di spedizione aggiuntive saranno a carico di White Sands Swim e rimborsate sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto originale. Gli articoli devono essere restituiti puliti e mai indossati, nella loro confezione, altrimenti potremmo non essere in grado di accettarne il reso.Tempestività e risoluzione dei problemi
La tempestività è essenziale nella risoluzione di qualsiasi problema relativo al vostro ordine. I clienti sono tenuti a segnalarci qualsiasi problematica, inclusi a titolo esemplificativo ritardi, difetti o insoddisfazione per la merce ricevuta, entro un termine ragionevole dalla data di consegna o dal momento in cui il problema si è manifestato. La mancata comunicazione tempestiva o la mancata risposta alle nostre comunicazioni entro un periodo ragionevole potrà comportare la chiusura della pratica, che sarà considerata risolta. In tali casi, ci riserviamo il diritto di respingere qualsiasi richiesta di compensazione, sostituzione, cambio, credito o rimborso. Non possiamo accogliere reclami retroattivi presentati dopo un periodo di tempo prolungato, poiché ciò limita la nostra capacità di verificare e gestire equamente il problema. Effettuando un ordine, riconoscete e accettate questa condizione come parte necessaria della nostra capacità di offrire un servizio efficiente ed equo a tutti i clienti.