FAQ
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverete una conferma d'ordine via email, oltre a una notifica di spedizione quando il vostro ordine viene spedito. Potete tracciare un ordine online consultando i dettagli di tracciamento contenuti in quell'email, oppure accedendo al vostro account cliente. Oppure, se non avete un account cliente: scrivete a shop@whitesandsswim.com per assistenza.
Il mio ordine non è ancora arrivato
I tempi di spedizione variano in base alla destinazione.
Riceverete una conferma d'ordine e una notifica di spedizione via email. Potete tracciare un ordine online consultando i dettagli di tracciamento contenuti in quell'email, oppure accedendo al vostro account cliente.
Se il vostro articolo è in ritardo, potete aprire una pratica di ricerca direttamente presso il corriere.
Vi informiamo che, se un articolo è andato smarrito durante il trasporto, potremmo non spedire immediatamente un articolo sostitutivo. Non possiamo inviare un ordine sostitutivo né emettere un rimborso senza la conferma del corriere che il pacco è irrintracciabile. È responsabilità del cliente presentare una richiesta direttamente al corriere. Come comunicato da Australia Post, i codici di tracciamento dei pacchi vengono archiviati dopo 2 mesi di inattività. Trascorso questo periodo, non possiamo assistervi nelle richieste per pacchi smarriti se non è stata avviata una ricerca presso Australia Post e se lo smarrimento non è stato confermato entro tale termine.
Il vostro ordine potrebbe essere inviato in 2 spedizioni separate da magazzini diversi. Le notifiche di spedizione indicheranno in dettaglio gli articoli inviati.
Vi preghiamo di verificare di aver inserito l'indirizzo di consegna corretto al momento dell'ordine. In caso di indirizzo errato, potrebbe essere necessario pagare una spedizione aggiuntiva per la riconsegna.
Non possiamo rispondere a richieste sulle spedizioni tramite i social media, poiché il team social non ha accesso ai dati dell'e-boutique né la possibilità di tracciare gli ordini. Per maggiori dettagli, consultate la nostra politica sui social media qui sotto.
La nostra politica di reso
Ci auguriamo che il vostro acquisto vi piaccia; tuttavia, se per qualsiasi motivo desiderate restituire il vostro ordine, saremo lieti di rimborsare qualsiasi articolo a prezzo pieno entro 7 giorni dal ricevimento del pacco.
Gli articoli scontati possono essere restituiti in cambio di un credito negozio. Non offriamo rimborsi su articoli scontati, salvo difetti dell'articolo o quando diversamente richiesto dalla legge.
Saranno accettati solo articoli in condizioni originali, mai indossati e non danneggiati.
Gli articoli CLEARANCE (fine serie) sono vendite definitive e non possono essere cambiati o restituiti, salvo difetti o non conformità all'ordine.
I rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento originale. Vi ricordiamo che le spese di consegna saranno escluse, salvo che la merce restituita sia difettosa o non conforme all'ordine.
Per maggiori dettagli sui diritti dei consumatori in materia di resi e rimborsi, potete trovare ulteriori informazioni qui: https://www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund#-no-refund-signs-and-expired-warranties.
Per maggiori dettagli sulla nostra politica di spedizioni e resi, visitate whitesandsswim.com/pages/shipping-returns
Articolo errato o danneggiato ricevuto
Nel raro caso in cui riceviate un articolo errato o danneggiato, inviateci un'email per segnalare l'errore al nostro servizio clienti. Vi chiederemo di restituirci l'articolo e, una volta ricevuto il capo, vi invieremo il costume corretto. Gli articoli difettosi o danneggiati saranno esaminati prima dell'invio di una sostituzione. Vi consigliamo di inviare il reso con tracciamento e « firma alla consegna », poiché non possiamo essere ritenuti responsabili degli articoli smarriti durante il trasporto. Tutte le spese di spedizione aggiuntive saranno a carico di White Sands Swim e rimborsate sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto originale. Gli articoli devono essere restituiti puliti e mai indossati, nella loro confezione, altrimenti potremmo non essere in grado di accettarne il reso.
Cura del prodotto
Vi invitiamo a consultare le istruzioni di cura di ogni singolo articolo prima dell'uso o del lavaggio, poiché ciascun capo richiede una cura diversa. I costumi da bagno possono essere danneggiati da superfici ruvide, sale, cloro e oli. I colori scuri o accesi possono stingere o trasferire colore. I colori chiari possono risultare trasparenti da bagnati. Vi consigliamo di verificare le istruzioni di cura del prodotto prima dell'acquisto.
Come inserisco un codice sconto?
I codici sconto si inseriscono nella fase finale dell'elaborazione dell'ordine.
Dopo aver aggiunto gli articoli al carrello, andate al « checkout ». Inserite eventuali codici sconto o dettagli di spedizione particolari prima che l'ordine venga finalizzato e il pagamento elaborato.
I codici sconto promozionali, le offerte di iscrizione e i codici delle vendite flash non sono cumulabili e non sono validi su articoli già scontati.
I codici credito negozio e i buoni regalo possono essere applicati a tutti i prodotti, inclusi i capi in saldo, per la massima flessibilità nei vostri acquisti.
Vi ricordiamo che i codici sconto non possono essere applicati retroattivamente, quindi non possiamo aggiungere un codice dopo che un acquisto è stato completato.
Dazi doganali e spese di importazione
Tutti i dazi doganali e le spese di importazione sono a carico del destinatario del pacco. Gli ordini non possono essere rispediti al mittente e non pagheremo tali oneri doganali per vostro conto. Se rifiutate di pagare questi oneri, il pacco potrebbe essere abbandonato. In tali circostanze non effettueremo alcun rimborso e il pacco sarà considerato consegnato.
Spediamo direttamente dal nostro magazzino in Cina.
Tempestività e risoluzione dei problemi
La tempestività è essenziale nella risoluzione di qualsiasi problema relativo al vostro ordine. I clienti sono tenuti a segnalarci qualsiasi problematica, inclusi a titolo esemplificativo ritardi, difetti o insoddisfazione per la merce ricevuta, entro un termine ragionevole dalla data di consegna o dal momento in cui il problema si è manifestato. La mancata comunicazione tempestiva o la mancata risposta alle nostre comunicazioni entro un periodo ragionevole potrà comportare la chiusura della pratica, che sarà considerata risolta. In tali casi, ci riserviamo il diritto di respingere qualsiasi richiesta di compensazione, sostituzione, cambio, credito o rimborso. Non possiamo accogliere reclami retroattivi presentati dopo un periodo di tempo prolungato, poiché ciò limita la nostra capacità di verificare e gestire equamente il problema. Effettuando un ordine, riconoscete e accettate questa condizione come parte necessaria della nostra capacità di offrire un servizio efficiente ed equo a tutti i clienti.
· Siate gentili e rispettosi verso gli altri. Non diffamate, calunniate, ridicolizzate, derideste, denigrate, minacciate, molestate, intimidite, insultate, non fate bullismo, non ingannate, non truffate né fuorviate gli altri utenti. Non fate commenti offensivi o inappropriati legati a razza, religione, classe sociale, etnia, origine nazionale, genere, identità di genere, orientamento sessuale o disabilità. Evitate il turpiloquio e qualsiasi contenuto o linguaggio osceno, indecente, pornografico, sessuale o comunque discutibile.
· I contenuti inappropriati potranno essere rimossi. I contenuti inappropriati non sono graditi e potranno essere rimossi, quando il canale lo consente, senza preavviso. I commenti possono inoltre essere esaminati prima della pubblicazione, quindi il vostro commento potrebbe non apparire subito.
Purtroppo, a volte dobbiamo rimuovere un commento da uno dei nostri canali. Ecco perché.
Abbiamo creato i nostri canali per condividere con voi le novità. Vogliamo conoscere la vostra opinione sul nostro marchio, ma a volte potremmo dover rimuovere il vostro commento. Ecco i motivi:
Il vostro commento contiene volgarità: se usate un linguaggio scurrile, il vostro commento potrà essere rimosso.
Il vostro commento è offensivo o minaccioso: attacchi personali di qualsiasi tipo o termini offensivi rivolti a specifici gruppi etnici, razziali, religiosi, di età o di genere. Chiediamo a tutti di trattarsi con rispetto. Sono inclusi i commenti minacciosi verso altri fan o dipendenti.
Il vostro commento è fuori tema: non vogliamo censurarvi, perché amiamo ricevere i vostri commenti, positivi e negativi. Ma a volte i commenti sono chiaramente fuori tema, contengono accuse infondate o semplicemente non riguardano affatto White Sands. Commenti di questo tipo potranno essere rimossi. Saranno inoltre eliminate le conversazioni personali tra fan o le discussioni nei commenti ai post.
Il vostro commento è spam o ripetitivo: i commenti che promuovono servizi o prodotti non legati a White Sands o che contengono messaggi ripetitivi (più post della stessa persona in un breve lasso di tempo) potranno essere rimossi dalla pagina.
Potrebbe presentarsi una situazione non descritta sopra che ci imponga di rimuovere il vostro commento, quando il canale lo consente. Cercheremo di aggiornare questo elenco se individueremo un nuovo motivo, ma sappiate che White Sands si riserva il diritto di eliminare qualsiasi commento a propria esclusiva discrezione. Naturalmente, se ciò dovesse accadere e lo riteneste ingiusto, contattateci.
· Pubblicate solo ciò che vi appartiene. Pubblicate commenti solo se siete proprietari del contenuto o ne detenete tutti i diritti, incluso il diritto di concedere a White Sands una licenza per ogni utilizzo del contenuto. Non tentate di impersonare altri soggetti né di mascherare la fonte delle informazioni che inviate.
· Siate consapevoli che concedete a White Sands il diritto di utilizzare i contenuti che pubblicate. Pubblicando contenuti, concedete a White Sands una licenza mondiale irrevocabile, perpetua, non esclusiva, interamente pagata e sublicenziabile per utilizzare tali contenuti per qualsiasi scopo, inclusi marketing e promozione. Ciò include il diritto di modificare, ritoccare, ritagliare, mettere in evidenza e/o ripubblicare i vostri contenuti.
· Rispettate i nostri contenuti. Tutti i contenuti che White Sands crea o pubblica su questo canale, inclusi marchi, loghi, slogan, video, testi, foto e grafiche, sono protetti dalle leggi australiane e internazionali sui marchi e sul diritto d'autore, sono soggetti ad altri diritti e leggi di proprietà intellettuale e appartengono a White Sands e/o ai suoi licenzianti e fornitori.
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· Dichiarate qualsiasi legame con White Sands. Se siete dipendenti di White Sands o avete un legame rilevante con il marchio e contribuite a titolo personale, dovete dichiarare la vostra associazione con White Sands. Potete farlo accompagnando il vostro commento con una formula come: “Sono un dipendente di White Sands. Le dichiarazioni o opinioni espresse su questo sito sono personali e non rappresentano necessariamente quelle di White Sands.”
I nostri canali sono stati sviluppati in conformità con la legge australiana e sono rivolti ai visitatori australiani, il che potrebbe non offrire lo stesso livello di protezione, ad esempio per i vostri dati personali, la vostra reputazione o i contenuti che pubblicate, rispetto al paese in cui risiedete. Inoltre, tutte le informazioni fornite sono destinate esclusivamente ai residenti in Australia.
QUANDO VISITATE LE NOSTRE PAGINE SOCIAL, VI PREGHIAMO DI NOTARE:
Nella maggior parte dei casi, il team social non può rispondere a domande di competenza di altri reparti; vi chiediamo quindi di comprendere che la vostra richiesta potrà essere inoltrata via email a un altro reparto in grado di aiutarvi.
Se la vostra richiesta riguarda un acquisto online, domande su un prodotto specifico o sulle taglie, il team dell'eBoutique può aiutarvi. Purtroppo il team social non può tracciare i pacchi né fornire dettagli su un ordine esistente. La nostra politica di spedizioni e resi è online su whitesandsswim.com/pages/shipping-returns oppure trovate le informazioni sulle nostre taglie su whitesandsswim.com/pages/sizing
Casting modelle
Se siete modelle professioniste (e maggiorenni), potete inviarci un primo piano a bassa risoluzione (senza trucco) e una foto a figura intera, frontale, idealmente in costume da bagno o con abiti aderenti, insieme alle vostre misure (seno, vita, fianchi), altezza e numero di scarpe. Sarete contattate se desidereremo vedervi ai casting. Riceviamo molte candidature, quindi non offendetevi se non sarete invitate al casting. Il mondo della moda è molto competitivo: tenete presente che potreste non essere ciò che cerchiamo in quel momento, ma potreste essere esattamente ciò che cerca un altro marchio. Mangiate sano, tenetevi in forma e continuate a provarci!
Leah Madden Pty Ltd T/A White Sands Swimwear ABN 39134988962
White Sands è un marchio australiano di costumi da bagno fondato nel 2008 dalla designer Leah Madden. Specializzato in costumi da bagno e resortwear di lusso da donna, beachwear, pareo e copricostume. Micro bikini, bikini con perizoma, bikini con laccetti, costumi interi sgambati, interi a fascia, interi allacciati al collo, interi con perizoma, bikini sgambati, micro bikini, bikini brasiliani. Slip tanga sgambati, slip sgambati, slip con perizoma, slip con laccetti, micro slip. Slip bikini tanga, slip sgambati, slip con perizoma, micro slip e slip con laccetti, top a fascia, top allacciati al collo, top con ferretto, top upside down, micro top. Costumi interi, costumi da bagno da donna, con nuove collezioni firmate ogni stagione.