Livraison et retours
Retours
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Nous espérons que votre achat vous ravira. Toutefois, si pour une raison quelconque vous souhaitez retourner votre commande, nous rembourserons avec plaisir tout article à prix plein retourné sous 30 jours.
Les articles soldés ou remisés peuvent être retournés contre un avoir. Cela inclut les achats effectués avec un avoir ou un code de réduction. Nous ne remboursons pas les articles soldés ou remisés, sauf lorsque la loi l'exige.
Seuls les articles dans leur état d'origine, non portés et non endommagés, seront acceptés.
Les articles CLEARANCE (destockage) sont des ventes fermes et ne peuvent être ni échangés ni retournés, sauf en cas de défaut ou lorsque la loi l'exige.
Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement d'origine. Les avoirs seront crédités sur votre compte en ligne et fournis sous forme de code d'avoir à utiliser en boutique.
Les remboursements et avoirs correspondront au montant de l'achat initial, déduction faite des frais de port et taxes, sauf si les articles retournés sont défectueux ou non conformes à la commande. Pour les commandes livrées gratuitement, des frais de restockage de 10 $ seront appliqués.
Les colis ne respectant pas notre politique de retours seront renvoyés à l'expéditeur (des frais de port supplémentaires pourront vous être demandés).
Pour en savoir plus sur les droits des consommateurs en matière de retours et de remboursements, consultez cette page : https://www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund#-no-refund-signs-and-expired-warranties.
Nous vous recommandons d'expédier votre retour avec un suivi « signature à la livraison », car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit.
Droit de rétractation
En vertu de la directive européenne relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour de nombreux contrats, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, cliquez ici : https://whitesandsswim.myshopify.com/apps/redo/returns-portal/login?withdraw=true
Veuillez noter qu'en vertu de l'article 14(1) de la directive 2011/83/UE, les frais de retour sont à la charge du client. Une étiquette prépayée vous sera fournie via notre portail de rétractation ; son coût sera déduit de votre remboursement.
Nous procéderons à votre remboursement dans les quatorze (14) jours suivant la notification de votre annulation ou, si elle est postérieure, la réception des articles retournés ou la preuve de leur réexpédition.
Ce droit s'applique à tous les articles achetés dans notre boutique, à certaines exceptions près telles que les produits numériques, les denrées périssables, les produits d'hygiène personnelle scellés et les articles personnalisés, conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE.
Politique de livraison
Les commandes sont généralement expédiées sous 3 jours ; toutefois, en période de soldes ou de fêtes, des retards peuvent survenir.
Les options de livraison vous seront présentées au moment du paiement. Les délais de livraison varient. Les commandes vers les États-Unis, le Canada, l'Europe, le Royaume-Uni et l'Australie sont livrées sous environ 5 à 10 jours. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir de délais de livraison exacts.
Votre commande peut être envoyée en 2 expéditions distinctes depuis des entrepôts différents. Vos notifications d'expédition détailleront les articles envoyés.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez une confirmation de commande, ainsi qu'une notification d'expédition par e-mail. Vous pouvez suivre une commande en ligne en consultant les informations de suivi figurant dans cet e-mail, ou en vous connectant à votre compte client.
Si votre article est retardé, vous pouvez ouvrir une enquête directement auprès du transporteur.
Veuillez noter que si un article a été perdu en transit, nous ne réexpédions pas nécessairement de remplacement immédiatement. Nous ne pouvons envoyer une commande de remplacement ni procéder à un remboursement sans confirmation du transporteur que votre colis est introuvable. Il incombe au client d'ouvrir une enquête directement auprès du transporteur. Comme l'indique Australia Post, les codes de suivi des colis sont archivés après 2 mois d'inactivité. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous assister dans les réclamations pour colis perdu si aucune enquête n'a été ouverte auprès d'Australia Post et si la perte de votre article n'est pas confirmée dans ce délai.
Veuillez vérifier que vous avez indiqué la bonne adresse de livraison au moment de la commande. En cas d'adresse erronée, des frais de port supplémentaires pourront vous être demandés pour une nouvelle livraison.
Il incombe au client de nous informer si une commande n'arrive pas.
Sans limiter la portée des autres conditions générales énoncées ici, vous acceptez qu'un retard de livraison ne constitue pas un manquement à notre accord et ne vous donne pas droit à l'annulation d'une commande.
Sans limiter la portée des autres conditions générales énoncées ici, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage concernant des articles perdus, volés ou endommagés après la livraison.
Droits de douane et frais d'importation
Tous les droits de douane et frais d'importation sont à la charge du destinataire du colis. Les commandes ne peuvent pas être renvoyées à l'expéditeur et nous ne réglerons pas ces frais de douane à votre place. Si vous refusez de payer ces frais, votre colis pourra être abandonné. Aucun remboursement ne sera effectué dans ces circonstances et le colis sera considéré comme livré.
Nous expédions directement depuis notre entrepôt en Chine.
Article incorrect ou endommagé
Dans le cas rare où vous recevriez un article incorrect ou endommagé, envoyez-nous un e-mail pour signaler l'erreur à notre équipe du service client. Nous vous demanderons de nous retourner l'article et, une fois celui-ci reçu, nous vous enverrons les articles corrects. Les articles défectueux ou endommagés seront examinés avant l'envoi d'un remplacement. Nous vous recommandons d'expédier votre retour avec un suivi « signature à la livraison », car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit. Tous les frais de port supplémentaires seront pris en charge par White Sands Swim et remboursés sur la carte bancaire utilisée pour votre achat initial. Les articles doivent être retournés propres et non portés, dans leur emballage, faute de quoi nous pourrions ne pas pouvoir accepter leur retour.Délais et résolution des problèmes
La rapidité est essentielle dans la résolution de tout problème lié à votre commande. Les clients sont tenus de nous signaler toute préoccupation, y compris, sans s'y limiter, les retards, les défauts ou l'insatisfaction concernant les articles reçus, dans un délai raisonnable à compter de la date de livraison ou du moment où le problème est apparu. À défaut de prise de contact ou de réponse à nos communications dans un délai raisonnable, le dossier pourra être considéré comme résolu et clos. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de refuser toute demande de compensation, de remplacement, d'échange, d'avoir ou de remboursement. Nous ne pouvons donner suite aux réclamations rétroactives formulées après une période prolongée, car cela limite notre capacité à vérifier et à traiter équitablement le problème. En passant commande, vous reconnaissez et acceptez cette condition, nécessaire pour nous permettre d'offrir un service efficace et équitable à tous nos clients.