FAQ
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail, ainsi qu'une notification d'expédition lors de l'envoi de votre commande. Vous pouvez suivre une commande en ligne en consultant les informations de suivi figurant dans cet e-mail, en vous connectant à votre compte client. Ou, si vous n'avez pas de compte client : écrivez à shop@whitesandsswim.com pour obtenir de l'aide.
Ma commande n'est toujours pas arrivée
Les délais de livraison varient selon la destination.
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Si votre article est retardé, vous pouvez ouvrir une enquête directement auprès du transporteur.
Veuillez noter que si un article a été perdu en transit, nous ne réexpédions pas nécessairement de remplacement immédiatement. Nous ne pouvons envoyer une commande de remplacement ni procéder à un remboursement sans confirmation du transporteur que votre colis est introuvable. Il incombe au client d'ouvrir une enquête directement auprès du transporteur. Comme l'indique Australia Post, les codes de suivi des colis sont archivés après 2 mois d'inactivité. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous assister dans les réclamations pour colis perdu si aucune enquête n'a été ouverte auprès d'Australia Post et si la perte de votre article n'est pas confirmée dans ce délai.
Votre commande peut être envoyée en 2 expéditions distinctes depuis des entrepôts différents. Vos notifications d'expédition détailleront les articles envoyés.
Veuillez vérifier que vous avez indiqué la bonne adresse de livraison au moment de la commande. En cas d'adresse erronée, des frais de port supplémentaires pourront vous être demandés pour une nouvelle livraison.
Nous ne pouvons pas répondre aux demandes concernant les livraisons via les réseaux sociaux, car l'équipe des réseaux sociaux n'a pas accès aux dossiers de l'e-boutique ni la possibilité de tracer les commandes. Veuillez consulter notre politique réseaux sociaux ci-dessous pour plus de détails.
Notre politique de retours
Nous espérons que votre achat vous ravira. Toutefois, si pour une raison quelconque vous souhaitez retourner votre commande, nous rembourserons avec plaisir tout article à prix plein dans les 7 jours suivant la réception de votre colis.
Les articles remisés peuvent être retournés contre un avoir. Nous ne remboursons pas les articles remisés, sauf en cas de défaut ou lorsque la loi l'exige.
Seuls les articles dans leur état d'origine, non portés et non endommagés, seront acceptés.
Les articles CLEARANCE (destockage) sont des ventes fermes et ne peuvent être ni échangés ni retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité à la commande.
Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement d'origine. Veuillez noter que les frais de livraison seront exclus, sauf si les articles retournés sont défectueux ou non conformes à la commande.
Pour en savoir plus sur les droits des consommateurs en matière de retours et de remboursements, consultez cette page : https://www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund#-no-refund-signs-and-expired-warranties.
Pour plus de détails sur notre politique de livraison et de retours, rendez-vous sur whitesandsswim.com/pages/shipping-returns
Article incorrect ou endommagé
Dans le cas rare où vous recevriez un article incorrect ou endommagé, envoyez-nous un e-mail pour signaler l'erreur à notre équipe du service client. Nous vous demanderons de nous retourner l'article et, une fois celui-ci reçu, nous vous enverrons le bon maillot. Les articles défectueux ou endommagés seront examinés avant l'envoi d'un remplacement. Nous vous recommandons d'expédier votre retour avec un suivi « signature à la livraison », car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit. Tous les frais de port supplémentaires seront pris en charge par White Sands Swim et remboursés sur la carte bancaire utilisée pour votre achat initial. Les articles doivent être retournés propres et non portés, dans leur emballage, faute de quoi nous pourrions ne pas pouvoir accepter leur retour.
Entretien des produits
Veuillez consulter les instructions d'entretien de chaque article avant utilisation ou lavage, car chacun nécessite un soin différent. Les maillots de bain peuvent être endommagés par les surfaces rugueuses, le sel, le chlore et les huiles. Les couleurs foncées ou vives peuvent déteindre ou transférer leur couleur. Les couleurs claires peuvent être transparentes une fois mouillées. Nous vous recommandons de vérifier les instructions d'entretien avant l'achat.
Comment saisir un code de réduction ?
Les codes de réduction se saisissent à la dernière étape du traitement de la commande.
Après avoir ajouté des articles à votre panier, rendez-vous au « paiement ». Saisissez vos codes de réduction ou instructions de livraison particulières avant la finalisation de votre commande et le traitement de votre paiement.
Les codes promotionnels, offres d'inscription et codes de vente flash ne sont pas cumulables et ne sont pas valables sur les articles déjà remisés.
Les codes d'avoir et les cartes cadeaux peuvent être utilisés sur tous les produits, y compris les pièces soldées, pour une flexibilité totale lors de vos achats.
Veuillez noter que les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués rétroactivement ; nous ne pouvons donc pas ajouter de code après la finalisation d'un achat.
Droits de douane et frais d'importation
Tous les droits de douane et frais d'importation sont à la charge du destinataire du colis. Les commandes ne peuvent pas être renvoyées à l'expéditeur et nous ne réglerons pas ces frais de douane à votre place. Si vous refusez de payer ces frais, votre colis pourra être abandonné. Aucun remboursement ne sera effectué dans ces circonstances et le colis sera considéré comme livré.
Nous expédions directement depuis notre entrepôt en Chine.
Délais et résolution des problèmes
La rapidité est essentielle dans la résolution de tout problème lié à votre commande. Les clients sont tenus de nous signaler toute préoccupation, y compris, sans s'y limiter, les retards, les défauts ou l'insatisfaction concernant les articles reçus, dans un délai raisonnable à compter de la date de livraison ou du moment où le problème est apparu. À défaut de prise de contact ou de réponse à nos communications dans un délai raisonnable, le dossier pourra être considéré comme résolu et clos. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de refuser toute demande de compensation, de remplacement, d'échange, d'avoir ou de remboursement. Nous ne pouvons donner suite aux réclamations rétroactives formulées après une période prolongée, car cela limite notre capacité à vérifier et à traiter équitablement le problème. En passant commande, vous reconnaissez et acceptez cette condition, nécessaire pour nous permettre d'offrir un service efficace et équitable à tous nos clients.
· Soyez bienveillant et respectueux envers les autres. Ne diffamez pas, ne calomniez pas, ne ridiculisez pas, ne moquez pas, ne dénigrez pas, ne menacez pas, ne harcelez pas, n'intimidez pas, n'injuriez pas, ne brutalisez pas, ne trompez pas, n'escroquez pas et n'induisez pas en erreur les autres utilisateurs. Ne faites aucun commentaire offensant ou inapproprié lié à la race, à la religion, à la classe sociale, à l'ethnicité, à l'origine nationale, au genre, à l'identité de genre, à l'orientation sexuelle ou au handicap. Évitez les grossièretés et tout contenu ou langage obscène, indécent, pornographique, sexuel ou autrement répréhensible.
· Les contenus inappropriés pourront être retirés. Les contenus inappropriés ne sont pas les bienvenus et pourront être supprimés, lorsque la plateforme le permet, sans préavis. Les commentaires peuvent également être examinés avant publication ; votre commentaire peut donc ne pas apparaître immédiatement.
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Si votre demande concerne un achat en ligne, un produit spécifique ou les tailles, l'équipe de l'eBoutique peut vous aider. Malheureusement, l'équipe des réseaux sociaux ne peut pas tracer les colis ni fournir de détails sur une commande existante. Notre politique de livraison et de retours est en ligne sur whitesandsswim.com/pages/shipping-returns et retrouvez les informations sur nos tailles sur whitesandsswim.com/pages/sizing
Casting mannequins
Si vous êtes mannequin professionnel (et majeure), vous pouvez nous envoyer un portrait basse résolution (sans maquillage) et une photo en pied, de face, idéalement en maillot de bain ou en vêtements ajustés, ainsi que vos mensurations (tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches), votre taille et votre pointure. Vous serez contactée si nous souhaitons vous voir en casting. Nous recevons de nombreuses candidatures ; ne soyez donc pas offensée si vous n'êtes pas invitée. Le monde du mannequinat est très compétitif : gardez à l'esprit que vous ne correspondez peut-être pas à ce que nous recherchons à ce moment-là, mais vous pourriez être exactement ce qu'une autre marque recherche. Mangez sainement, restez en forme et persévérez !
Leah Madden Pty Ltd T/A White Sands Swimwear ABN 39134988962
White Sands est une marque australienne de maillots de bain fondée en 2008 par la créatrice Leah Madden. Spécialisée dans les maillots de bain et le resortwear de luxe pour femme, le beachwear, les paréos et les tuniques de plage. Micro-bikinis, bikinis string, bikinis à nouer, maillots une pièce échancrés, une pièce bandeau, une pièce dos-nu, une pièce string, bikinis échancrés, micro-bikinis, bikinis brésiliens. Bas tanga taille haute, bas échancrés, bas string, bas à nouer, bas micro. Bas de bikini tanga, bas échancrés, bas string, bas micro et bas à nouer, hauts bandeau, hauts dos-nu, hauts à armatures, hauts upside down, hauts micro. Maillots une pièce, maillots de bain femme, avec de nouvelles collections de créateur chaque saison.